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【墅传承 心无界】第二波堂杰老客户服务实况播报~

2019-08-19
墅传承 心无界 | 第一波堂杰老客户服务实况汇报~

八月已到中旬,天气逐渐转凉,老客户服务已经进入第二阶段,本阶段主要服务于在堂杰装修10年以上的老客户,迄今为止,已有几十户老客户享受到堂杰检修服务。

堂杰墅传承心无界老客户回访活动,针对堂杰千余户老客户进行一一回访,经过预约、上报、检修、汇总等流程之后才能圆满结束。

在7-8月期间,堂杰的工作人员会集中对堂杰老客户进行电话回访,询问房屋使用情况,以及需要服务的内容。

回访人员是堂杰的全体员工,包含老客户的家装顾问,负责装修设计的设计师,或者是项目管家,工程部人员等,针对服务区域的不同,还会同时预约不同部门的工作人员一同到访参与检修工作。

电话回访后,确定上门检修的客户,统一汇总至工程部经理,工程部经理会根据客户以及检修人员的时间安排,分配回访人员,预约专项检查操作人员。

工程部经理分配的回访人员,针对检修内容会再次进行电话回访,询问具体需要检修的区域,预约核准回访日期,客户及回访检修人员时间一致后,准备上门检修工作。

回访人员会在约定时间,携带工具箱,提前到达回访地点,上门后依次完成各项检修,整理记录回访期间的各项问题。

回访期间,老客户对堂杰的服务以及工艺赞不绝口,十年的老客户,依旧能够享受完整的装修体验,不仅是因为堂杰工艺的出色,也是老客户细心呵护的结果。

图是堂杰2008年为逸仙名居的老客户装修实拍图,厨房防潮石膏板吊顶、客厅吊顶以及墙面依旧保存完好,11年并无脱皮、渗水、开裂现象,受到老客户高度赞誉!

检修情况由检修人员汇总填写在检修表格上,需要二次检修的老客户工程部人员继续进行跟进,无需二次回访客户统一汇总满意度以及回访完成度。

堂杰老客户回访覆盖南京所有装修过的别墅大宅,装修5年、10年、20年的老客户均在本次回访名列之内,无差别为所有堂杰客户提供服务!

到目前为止,堂杰国际的工作人员已经对堂杰千余户客户进行回访,截止目前已经有几十户老客户享受到堂杰的检修服务,还有未上门的客户也已经登记在册,工程部经理择期指派专业检修人员预约上门检修。

回访过程中,老客户对堂杰回访检修服务表示赞扬,没有参与回访的客户也向堂杰表示了感谢,装修已经有十多年,堂杰依旧为老客户提供服务,感谢之情溢于言表,一张张手写赠言,是对堂杰最大的认可!

老客户服务季还在继续,还有很多10年、20年以上的老客户由于联系方式的更换问题,未能联系上,在此郑重呼吁堂杰老客户主动联系堂杰,我们同样为您提供专业的检修服务!

微信图片_20190812090307.jpg    南京市应天大街388号晨光1865创意产业园c4栋


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